Refund policy

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, והיא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין גוברות.

סוגי המוצרים באתר

המוצרים באתר מחולקים לשני סוגים, והסיווג קובע את זכות הביטול:

• מוצר סטנדרטי – מוצר בעיצוב קבוע, ללא התאמה אישית.
• מוצר בהתאמה אישית – מוצר הכולל תמונה, הקדשה או פרט מזהה שמסר הלקוח, והמיוצר במיוחד עבורו.

1. ביטול עסקה – מוצר סטנדרטי

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

הארכה לזכאים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החנות (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החנות רשאית לבקש תעודה מתאימה.

2. ביטול עסקה – מוצר בהתאמה אישית

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול של 14 יום אינה חלה על מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח. עם זאת:

• לפני תחילת הייצור – ניתן לבטל, בניכוי עמלת הסליקה שנגבתה בפועל (כ־3%). יתרת הסכום תוחזר בתוך 7 ימי עסקים.
• לאחר תחילת הייצור – לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, למעט פגם או אי־התאמה כמפורט בסעיף 4.

מועד תחילת הייצור הוא המועד שבו אושר קובץ ההדמיה/החריטה הסופי מול הלקוח.

3. איך מוסרים הודעת ביטול

בהודעה בכתב לדוא"ל support@letamid.co.il, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. נאשר את קבלת הפנייה בתוך זמן סביר.

4. פגם או אי־התאמה

קיבלתם מוצר עם פגם ייצור מהותי, או מוצר שאינו תואם את התמונה או ההקדשה שמסרתם? הזכות לביטול חלה על כל המוצרים, ללא קשר לסיווגם:

• לא ייגבו דמי ביטול, החנות תישא בעלות המשלוח החוזר, וההחזר יהיה מלא.
• הלקוח רשאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין החלפת המוצר.

חשוב: יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות או וידאו של המוצר והאריזה כפי שהתקבלו. פנייה מאוחרת או ללא תיעוד עלולה שלא להתקבל, בשל הקושי לקבוע בדיעבד את מקור הפגם. החנות רשאית לבקש את החזרת המוצר לבדיקה כתנאי לזיכוי או להחלפה.

5. החזר כספי – מוצר סטנדרטי (ביטול שלא עקב פגם)

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• החנות רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• עלות החזרת המוצר לחנות חלה על הלקוח. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר ובמצב תקין.
• בהזמנה שכבר נשלחה – הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר בפועל ואישור מצבו.

6. סירוב קבלת משלוח או אי־איסוף

סירוב לקבל משלוח, אי־מענה לשליח או אי־איסוף מנקודת החלוקה אינם ביטול עסקה כדין, ועלויות המשלוח שנגרמו בפועל (הלוך ושוב) ינוכו מכל זיכוי שיינתן.

7. ביטול הזמנה על ידי החנות

החנות רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית וברורה בתיאור המוצר או במחירו, חוסר במלאי, או חשש סביר למרמה. במקרה כזה תימסר הודעה בהקדם ויושב מלוא הסכום ששולם.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: support@letamid.co.il